物

業(yè)

雙

曬

公開內容更精準

《方案》對物業(yè)服務人“曬服務標準、曬收費標準”內容要求更為全面具體。“曬服務標準”主要包括公開物業(yè)服務、停車及其他有償服務的服務項目、服務標準、服務方式和投訴電話等；“曬收費標準”主要包括公開物業(yè)服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等。

對于有物業(yè)服務合同的住宅項目，物業(yè)服務人要依據雙方簽訂的物業(yè)服務合同來公開“雙曬”內容；無物業(yè)服務合同的住宅項目，物業(yè)服務人要依據雙方參照《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單》的服務內容和基本事項，公開選取的服務標準和收費標準。物業(yè)服務人公開的服務標準要與收費標準一一對應，做到該公示必須公示。

公開方式多元化

為了切實保障廣大業(yè)主的知情權，讓業(yè)主都能看得見、看得清公開內容，《方案》要求物業(yè)服務人建立多元化、多維度信息公開渠道，采取多種方式公開服務標準和收費標準。物業(yè)服務人應在物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務中心、各單元樓棟大廳設置公示公示公告欄，同時鼓勵通過服務軟件、微信公眾號、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等方式公開，做到讓業(yè)主應知盡知。

答復機制同步建

物業(yè)服務內容和服務標準公開出來以后，業(yè)主如有看不明白或不清楚的怎么辦？對此，《方案》明確要求物業(yè)服務人應建立完善項目公開信息質詢機制，就公開內容向業(yè)主做好溝通解釋工作，積極主動回應物業(yè)管理各方主體對公開信息的質詢，對不準確的公示內容要及時更正并重新公示。同時還要求物業(yè)服務人將“曬服務標準、曬收費標準”現(xiàn)場公開的照片上傳至北京市物業(yè)管理系統(tǒng)。

“曬服務標準、曬收費標準”專項行動是規(guī)范物業(yè)服務人服務行為的一項基礎性工作，對于加強業(yè)主監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)服務行為以及建立健全物業(yè)信息公示長效機制都有著重要意義。近期，市住房城鄉(xiāng)建設委對“雙曬”專項行動進行了專題部署，同步發(fā)布了《“曬服務標準、曬收費標準”專項行動工作指引》，并選取了部分住宅項目公示模版提供給各物業(yè)服務人參考借鑒，各物業(yè)服務項目正在按照要求開展“雙曬”工作。下一步，各區(qū)住建房管部門將加強日常檢查，對于未按要求“曬服務標準、曬收費標準”的物業(yè)服務項目及時進行督辦。