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住建部發(fā)布《全國(guó)物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

  • 2023-05-18 08:39:09
全國(guó)物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提升工作成效
                                                                              


全國(guó)物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

 
一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提升工作成效。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，以推進(jìn)黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系和管理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，建立健全各級(jí)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織，做到“應(yīng)建盡建”。將黨員員工編入“小區(qū)黨支部”，切實(shí)發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)社會(huì)治理向小區(qū)延伸。以打造“先鋒物業(yè)”、選樹 “美好家園”等為工作助力，積極推進(jìn)行業(yè)、企業(yè)的精神文明建設(shè)，提高物業(yè)從業(yè)人員的理想信念、法制觀念、道德素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。將文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。
 
二、堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行合同。樹立微笑服務(wù)理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛業(yè)主(物業(yè)使用人)，倡導(dǎo)物業(yè)+養(yǎng)老、物業(yè)+暖心服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，不斷滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)多元化、多層次居住生活服務(wù)需求。加強(qiáng)制度建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提供專業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)，保障房屋及設(shè)備設(shè)施安全正常使用。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，塑造文明、和諧的小區(qū)生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
三、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員的誠(chéng)信自律體系，加強(qiáng)誠(chéng)信結(jié)果的綜合應(yīng)用。主動(dòng)公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、公共收益等信息，讓業(yè)主(物業(yè)使用人)明明白白消費(fèi)。通過建立定期溝通機(jī)制、物業(yè)服務(wù)報(bào)事響應(yīng)機(jī)制，暢通與業(yè)主(物業(yè)使用人)的溝通聯(lián)系渠道，及時(shí)響應(yīng)和解決業(yè)主(物業(yè)使用人)的合法、合理的物業(yè)服務(wù)訴求，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真履行法定義務(wù)，對(duì)違反法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約的侵害公共利益、造成安全隱患的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查處理。建立并認(rèn)真執(zhí)行防汛、消防、電梯等突發(fā)公共事件應(yīng)急工作預(yù)案。倡導(dǎo)企業(yè)自查，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)自律巡查，深化政府部門監(jiān)督檢查，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事中、事后監(jiān)督力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行合同，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
 
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)。鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新，改善經(jīng)營(yíng)管理，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)。提倡綠色發(fā)展理念，采用節(jié)能環(huán)保的新技術(shù)、新方法，提供健康環(huán)保服務(wù)。積極探索互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的融合應(yīng)用，依靠科技進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系，建立與企業(yè)誠(chéng)信和綜合能力緊密關(guān)聯(lián)的前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作制度，引導(dǎo)企業(yè)公平、公正、公開、合法、有序競(jìng)爭(zhēng)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、消防、城市管理等部門各司其職，強(qiáng)化小區(qū)內(nèi)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)查違法行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。
 
五、豐富社區(qū)文化，文明氛圍濃厚。踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極參與社區(qū)文明建設(shè)，營(yíng)造社區(qū)崇德向善的濃厚氛圍，組織開展各類文明健康的社區(qū)文化活動(dòng)，倡導(dǎo)尊老愛幼，鄰里互助，架起社會(huì)文明的橋梁，營(yíng)造和諧社區(qū)。開展生活垃圾分類、節(jié)約用電、一水多用、愛綠護(hù)綠等活動(dòng)，倡導(dǎo)自然、環(huán)保、節(jié)約、健康的生活風(fēng)尚。加大文明行為宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主形成文明有序的社區(qū)居住觀。
 
六、熱心公益事業(yè)，踐行社會(huì)責(zé)任。積極響應(yīng)政府號(hào)召，參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，主動(dòng)投入搶險(xiǎn)救災(zāi)。積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)、志愿者活動(dòng)，參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務(wù)等各類社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。積極參加精神文明建設(shè)各類主題實(shí)踐活動(dòng)，參與所在地區(qū)同創(chuàng)共建活動(dòng)。積極參與關(guān)愛孤寡老人、離退休老人、殘疾人等活動(dòng)，凈化社區(qū)環(huán)境，推動(dòng)形成我為人人、人人為我的行業(yè)新風(fēng)尚，踐行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
 
七、注重隊(duì)伍建設(shè)，行業(yè)形象良好。加強(qiáng)隊(duì)伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，不斷強(qiáng)化人才隊(duì)伍培養(yǎng)，廣泛開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的文明實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明氛圍。積極培育和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，倡導(dǎo)公民基本道德規(guī)范，營(yíng)造具有行業(yè)特色的文化氛圍。