除了要有一群好鄰居

關鍵還得有一個好物業(yè)

物業(yè)服務好不好

物業(yè)去還是留

“星級榜”上見分曉

南京首次創(chuàng)新！

用星級評選“逼退”差物業(yè)

因在2022年度物業(yè)星級評比及日常管理中表現較差，眼下，浦口區(qū)城市花園、萬翠園小區(qū)物業(yè)管理委員會正按照民法典相關規(guī)定程序，牽頭所有業(yè)主對物業(yè)企業(yè)進行清退。

“評比結果最終將轉化為惠民舉措。”浦口區(qū)住房保障和房產局物業(yè)科負責人告訴記者，按照方案，區(qū)、街兩級政府按照2:1的比例安排專項資金，對三星級及以上的小區(qū)物業(yè)企業(yè)及其項目經理、優(yōu)秀物業(yè)服務人員按季度發(fā)放獎勵資金，并要求星級住宅小區(qū)項目獎勵資金用于本小區(qū)公用設施改造不得少于50%。是否按照要求使用，會進行一年一評價、三年一審計。“2022年，宜融物業(yè)服務的大、小浦珠花園小區(qū)使用星級評比獎勵資金，開展了停車場平地修復、雨水箅子更換、籃球場地面修復、園區(qū)損壞路段修復、監(jiān)控路燈修復等；凱萊花園使用星級評比獎勵資金開展了綠化補種、樓道補修、設施修復等。”物業(yè)科負責人舉例說。

根據方案，浦口區(qū)每年從二星級小區(qū)中篩選出5個，納入“1+X輔導”幫扶范圍，聘請品牌物業(yè)企業(yè)對其實施幫扶，促進其物業(yè)服務質量和業(yè)主滿意度雙提升。對被評為一星級的住宅小區(qū)，則對物業(yè)企業(yè)、項目負責人實施一次提醒、二次約談、三次通報、四次提請啟動退出程序，督促所在街道、社區(qū)及時召開業(yè)主大會研究是否更換物業(yè)。

物業(yè)“好壞”和“去留”

業(yè)主自己說了算

“小區(qū)用哪個物業(yè)最終由業(yè)主共同決定，政府并不會主導。但通過星級評比制度，可以將物業(yè)服務水平廣而告之，讓業(yè)主心中有數，最終由他們投票決定用不用這家物業(yè)企業(yè)。”物業(yè)科負責人表示。

統(tǒng)計數據顯示，2022年，浦口區(qū)282個住宅小區(qū)累計評選出三星級以上物業(yè)項目524個次，物業(yè)服務主體100余個次，項目負責人、物業(yè)服務人員1000余人次。目前正梳理上年度累計4次被評為一星級住宅小區(qū)名單，3月底形成更換計劃，其中城市花園、萬翠園小區(qū)已率先啟動。而此前，已有9個項目完成物業(yè)企業(yè)更換，包括供電局小區(qū)等。

“真刀真槍”的考核，倒逼物業(yè)服務質量不斷提升。2022年全年，浦口區(qū)12345政務服務熱線物業(yè)管理類訴求同比下降13.8%；住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度指數由2021年的84.16提升至85.06。

“浦口區(qū)的有益探索為全市提供了學習模板。”市物業(yè)服務指導中心主任童聲龍表示，今年我市對物業(yè)服務的監(jiān)管將從“管主體”向“管行為”轉變，監(jiān)管重點將從“管企業(yè)”向“管項目”轉變，通過立法執(zhí)法、齊抓共管、現場檢查、信用評價等方法，促進物業(yè)服務規(guī)范化、品質化，增進市民的滿意度、獲得感。我市還將修訂物業(yè)企業(yè)信用評價辦法，完善服務評價體系，實行守信聯合激勵、失信聯合懲戒。