聚焦“三個(gè)堅(jiān)持” 做好物業(yè)管理工作

• 2023-02-16 08:47:59

文 李書(shū)劍（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策工作委員會(huì)主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)）黨的二十大報(bào)告濃墨重彩地描

文/李書(shū)劍（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策工作委員會(huì)主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)）

黨的二十大報(bào)告濃墨重彩地描繪了“中國(guó)式現(xiàn)代化”，指出，中國(guó)式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化，是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化；并對(duì)中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求作出闡釋，“堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展全過(guò)程人民民主……”。

中國(guó)式現(xiàn)代化簡(jiǎn)而言之，是以人為本、和諧共生、和平發(fā)展的現(xiàn)代化，是高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化，它從多個(gè)宏觀層面為物業(yè)管理行業(yè)送來(lái)發(fā)展的東風(fēng)。

• 從廣度上看，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)平均每年新增城鎮(zhèn)常住人口超過(guò)1600萬(wàn)人，人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化新型城鎮(zhèn)，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)；
• 從長(zhǎng)度上看，以人民為中心、高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化，呼喚我們關(guān)注人的全生命周期服務(wù)，在幼有所育、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等方面持續(xù)探索；
• 從深度上看，全體人民共同富裕的現(xiàn)代化、物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化等，需要我們統(tǒng)籌業(yè)主的生活需要、精神需要、生態(tài)需要、安全需要等，構(gòu)建多層次多元化的延伸服務(wù)體系，既要保障基礎(chǔ)服務(wù)托底，也要在高端品牌化服務(wù)上深度挖掘。

要把握“中國(guó)式現(xiàn)代化”機(jī)遇，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓行業(yè)發(fā)展更具前瞻性，需要我們不忘初心，堅(jiān)持“為民造福”的宗旨，也需要守正創(chuàng)新，堅(jiān)持“自我革命”的道路，更需要謙虛謹(jǐn)慎，堅(jiān)持“法治軌道”的保障。通過(guò)“三個(gè)堅(jiān)持”，助力新時(shí)代物業(yè)管理，共促國(guó)家與社會(huì)和諧穩(wěn)健發(fā)展。
 

黨的二十大報(bào)告中，再次將“人民”放在舉足輕重的位置，在報(bào)告第九部分，系統(tǒng)闡述“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的重要論題。指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。

“為民造福”，落實(shí)在物業(yè)管理行業(yè)，就是要切實(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，鍛造服務(wù)暖度，讓物業(yè)服務(wù)贏得更多信任。據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部披露，2021年全國(guó)城市建成區(qū)面積6.24萬(wàn)平方公里，同比增長(zhǎng)2.8%，全國(guó)城市城區(qū)人口5.59億人，同比增長(zhǎng)4.03%，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)空間，同時(shí)也賦予了新的責(zé)任。

對(duì)于廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，“為民造福”：

首先是筑基固本，承擔(dān)物業(yè)管理主體責(zé)任，抓住物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，以專業(yè)化服務(wù)保障物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)范有序、安定和諧，保障業(yè)主日常訴求，“民有所呼，我有所應(yīng)”，為業(yè)主營(yíng)造宜居環(huán)境；

其次是服務(wù)升維，結(jié)合黨的二十大報(bào)告及國(guó)務(wù)院《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃》部署，關(guān)注不同業(yè)主群體需求，著力于全方位、全生命周期服務(wù)，在社區(qū)生活、家政、養(yǎng)老、托幼、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域深入探索，擴(kuò)大業(yè)主的關(guān)鍵需求覆蓋，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，為業(yè)主打造一站式服務(wù)平臺(tái)、一刻鐘便民生活圈；

再次是文化升格，著力于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，通過(guò)物業(yè)全媒體傳播體系建設(shè)、社區(qū)氛圍營(yíng)造與文化活動(dòng)開(kāi)展，弘揚(yáng)中國(guó)特色社會(huì)主義文化，聚民心、助團(tuán)結(jié)、促文明，讓業(yè)主生活得更舒心、更溫暖。

黨的二十大報(bào)告指出，“自我革命”是黨跳出治亂興衰歷史周期率的第二個(gè)答案，黨的自我革命永遠(yuǎn)在路上，要以黨的自我革命引領(lǐng)社會(huì)革命。

黨的自我革命，既包含思想作風(fēng)上的自我凈化、自我完善，也包含能力建設(shè)上的自我革新、自我提高。只有堅(jiān)持自我革命，才能保障黨的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，才能使我們黨在中國(guó)式現(xiàn)代化的偉大征程中，能夠有堅(jiān)定歷史自信、增強(qiáng)歷史主動(dòng)的勇氣和底氣，才能為中國(guó)特色社會(huì)主義續(xù)寫絢麗華章。

自我革命要求我們適應(yīng)新環(huán)境、打開(kāi)新思路、開(kāi)創(chuàng)新局面。一方面，從宏觀上，深刻把握“中國(guó)式現(xiàn)代化”帶來(lái)的新機(jī)遇，以及政府各類宏觀政策、常態(tài)化疫情防控、地產(chǎn)等關(guān)聯(lián)行業(yè)的變化影響，堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展的主旋律。另一方面，從微觀上，以上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，透過(guò)2021年?duì)I收平均增速超過(guò)40%、營(yíng)收高增以在管面積增加為主要貢獻(xiàn)點(diǎn)、社區(qū)增值服務(wù)平均收入增速接近70%的現(xiàn)狀，找到發(fā)力點(diǎn)。

基于上述分析，“自我革命”，落實(shí)在物業(yè)管理行業(yè)，需要人才驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”等，讓物業(yè)管理更有價(jià)值。

• 第一是人才驅(qū)動(dòng)，形成專業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀服務(wù)人才、綜合經(jīng)營(yíng)人才、高級(jí)管理人才并舉的多層次人才隊(duì)伍，“因人施策”，科學(xué)配置任用、激勵(lì)、分配機(jī)制，激發(fā)人才活性，為發(fā)展升級(jí)提供人才支撐；

• 第二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)新思維，應(yīng)對(duì)機(jī)遇挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑基，優(yōu)存量、拓增量、擴(kuò)規(guī)模、增業(yè)態(tài)、樹(shù)標(biāo)桿、育長(zhǎng)板，優(yōu)化主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、細(xì)化細(xì)分業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)變促量變，實(shí)現(xiàn)量的合理增長(zhǎng)與質(zhì)的有效提升；

• 第三是以服務(wù)延伸為徑，擴(kuò)內(nèi)需、優(yōu)供給，完善企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新多種經(jīng)營(yíng)模式，改革供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈管理，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)韌性與增值服務(wù)產(chǎn)出；

• 第四是以現(xiàn)代科技為翼，適應(yīng)后疫情時(shí)代形勢(shì)，因地制宜形成企業(yè)特色的智慧物業(yè)服務(wù)方案，助力服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與管理效能提升。

黨的二十大報(bào)告指出，“全面依法治國(guó)是國(guó)家治理的一場(chǎng)深刻革命，關(guān)系黨執(zhí)政興國(guó)，關(guān)系人民幸福安康，關(guān)系黨和國(guó)家長(zhǎng)治久安。必須更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障作用，在法治軌道上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家”，“我們要堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義法治道路，全面推進(jìn)國(guó)家各方面工作法治化”。

和諧共生的現(xiàn)代化、和平發(fā)展的現(xiàn)代化，要求我們?cè)诜ㄖ诬壍郎嫌行蜻\(yùn)行。只有這樣，才能筑牢社會(huì)安全治理的第一道防線，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，促進(jìn)社會(huì)秩序穩(wěn)定，才能保障各方市場(chǎng)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)公平公正的營(yíng)商環(huán)境構(gòu)建。從而，讓行業(yè)更有底氣、更受尊重。

物業(yè)管理具有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)雙重屬性，在法治軌道有序運(yùn)行，一方面需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依規(guī)依約運(yùn)營(yíng)，以法治為保障，按照《中華人民共和國(guó)民法典》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，壓實(shí)責(zé)任，做好常態(tài)化管理，守護(hù)公共安全；以法治為依據(jù)，做好防火、防汛、防疫，提高“急難險(xiǎn)重”突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)水平；以法治為武器，遵循《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等，維護(hù)各方主體合法權(quán)益，疏導(dǎo)各類矛盾糾紛，確保市場(chǎng)和諧有序。

另一方面，需要廣大業(yè)主守法用法，在社會(huì)普法及物業(yè)宣導(dǎo)下，樹(shù)立正確的法治意識(shí)和自治觀念，在法治框架內(nèi)享有權(quán)利、履行義務(wù)、規(guī)范行為。最終，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大業(yè)主共同推進(jìn)下，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。

正如黨的二十大報(bào)告所言，新時(shí)代的偉大成就是黨和人民一道拼出來(lái)、干出來(lái)、奮斗出來(lái)的。當(dāng)前，我國(guó)處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，中國(guó)式現(xiàn)代化統(tǒng)攬全局，既為我們帶來(lái)機(jī)遇，也為我們指明方向。讓我們順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上、全力以赴，聚焦“三個(gè)堅(jiān)持”，與新時(shí)代同行，以戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新思維，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)多方共贏，拼出新格局、躍升新臺(tái)階！