物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人民日益增長的美好生活需要的有機(jī)組成部分，是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的前沿陣地，鞏固加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨建工物業(yè)服務(wù)企業(yè)是“人民日益增長的美好生活需要”的有機(jī)組成部分，是深入貫徹落實(shí)“以人民為中心發(fā)展思想”的前沿陣地，鞏固加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨建工作，能夠充分而有效地將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理優(yōu)勢，切實(shí)提高人民群眾的幸福指數(shù)。
習(xí)近平總書記指出，“要創(chuàng)新社會治理體制，把資源、服務(wù)、管理放到基層，把基層治理同基層黨建結(jié)合起來”。社區(qū)不僅是百姓居住生活的基本單元，也是基層社會治理的基本單元。在物業(yè)管理服務(wù)中堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，能夠有效推動社會治理和服務(wù)重心向基層下移，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。
一是著力提升基層組織力。人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就應(yīng)該覆蓋到哪里。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，要加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，抓好黨建工作，用黨建激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)活力，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，傳遞黨的聲音，密切黨群關(guān)系，確保黨的組織和工作在每個(gè)住宅小區(qū)、每個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有效覆蓋。
二是著力打造協(xié)同治理機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會等搞好協(xié)同，建立多方聯(lián)動、多元參與的協(xié)同治理機(jī)制，要搭建多方共商的溝通平臺，共同協(xié)商處理社區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，形成黨建共商、服務(wù)共做、難題共解、文明共創(chuàng)的工作合力，完善共建共治共享的社會治理格局。中國華油集團(tuán)有限公司北京物業(yè)分公司（以下簡稱“華油北京物業(yè)”）豐和園小區(qū)項(xiàng)目，注重同屬地居委會和業(yè)委會的溝通協(xié)作，強(qiáng)化企地共駐共建，積極協(xié)同各方開展治安防恐演練、綠化美化社區(qū)、園區(qū)垃圾分類、環(huán)境治理等活動，有效提升了居民的安全意識、環(huán)保意識和應(yīng)急處置意識，得到各方好評。
三是著力履行企業(yè)社會責(zé)任。社區(qū)是社會治理的基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平與居民幸福感緊密相關(guān)。物業(yè)管理行業(yè)處于服務(wù)民生的最前沿，既要成為業(yè)主的“總管家”，致力于增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，又要成為社區(qū)行政的“總代理”，發(fā)揮出其他行業(yè)所不具備的倡導(dǎo)文明、維護(hù)穩(wěn)定等特殊功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工既要做好本職工作，又要努力當(dāng)法治宣傳員、民情調(diào)查員、矛盾調(diào)解員。在2020年新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，華油北京物業(yè)與居委會等多方進(jìn)行協(xié)同，堅(jiān)持聯(lián)防聯(lián)控、群防群控，全力抓好小區(qū)掃碼、測溫、消毒等各項(xiàng)工作，做好防疫宣傳，織牢織密疫情防控網(wǎng)，保障“零疫情、零感染”目標(biāo)。
習(xí)近平總書記提出，“民生是最大的政治，要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，推進(jìn)民生保障精準(zhǔn)化精細(xì)化”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與人民群眾的生活有著最直接、最廣泛和最密切的聯(lián)系，要充分發(fā)揮黨的群眾工作優(yōu)勢，推動物業(yè)管理由行業(yè)管理向社會治理轉(zhuǎn)變，使用戶逐步從感覺上認(rèn)同、感受上滿足、感情上依賴。
一是突出問題導(dǎo)向，提高服務(wù)水平。要精研用戶需求，把握用戶所思所求所盼，找準(zhǔn)服務(wù)定位，整合內(nèi)外部資源，努力提供更為精準(zhǔn)化、精細(xì)化、多元化的服務(wù)。華油北京物業(yè)豐和園小區(qū)項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行全面摸底調(diào)查，依據(jù)業(yè)主日常服務(wù)反饋，對年齡構(gòu)成、生活需求、消費(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行認(rèn)真梳理，積極盤活社區(qū)資源，并引入優(yōu)質(zhì)社會資源，推出家政、中介、餐飲、特殊群體、車輛、自助便利柜、裝修裝飾7大類共35項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，基本覆蓋小區(qū)業(yè)主的生活服務(wù)需求。如面向60歲以上業(yè)主推出的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，可為業(yè)主提供包括護(hù)理、就醫(yī)、理發(fā)、助餐等20項(xiàng)服務(wù)，為老年人生活提供了更多便利；推出的果蔬“社區(qū)直通車”便民服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)提供40余個(gè)品種的新鮮水果蔬菜銷售服務(wù)，每天不到兩小時(shí)就能銷售水果蔬菜千斤，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。
二是突出與時(shí)俱進(jìn)，探索延伸服務(wù)。為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代給物業(yè)經(jīng)營和服務(wù)帶來的新變化、新挑戰(zhàn)，企業(yè)要積極探索定制式、菜單式服務(wù)模式，多層次、多角度滿足并超越用戶需求，切實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)。
華油北京物業(yè)豐和園小區(qū)項(xiàng)目打造“陽光服務(wù)APP”，推行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)+社區(qū)”服務(wù)模式，大力推廣網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)掃碼開門、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能，提升日常工作業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)線上辦理率，提高用戶體驗(yàn)感和滿意度，并通過智慧監(jiān)控、安全管理信息化等措施，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和隱患排查線上與線下結(jié)合，強(qiáng)化平安社區(qū)建設(shè)。
三是突出氛圍營造，積極打造社區(qū)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極融入社區(qū)文化建設(shè)，滿足居民用戶文化生活需求，打造鄰里文化、樓棟文化、小區(qū)文化，不斷豐富和提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。華油北京物業(yè)豐和園小區(qū)項(xiàng)目踐行“有溫度的陽光人”理念，著力開展群眾性主題文化活動，如在春節(jié)前開展喜迎新春送祝?；顒樱瑴?zhǔn)備了1200個(gè)包含慰問卡片、對聯(lián)和福字的“福袋”，逐戶送到每名用戶手中，讓用戶感受到濃濃的年味和暖意，進(jìn)一步營造了文明、健康、和諧的社區(qū)文化氛圍。
習(xí)近平總書記指出，“要像抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣抓民生保障，像落實(shí)發(fā)展指標(biāo)一樣落實(shí)民生任務(wù)”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮黨建優(yōu)勢，搶抓發(fā)展新機(jī)遇，掌握發(fā)展主動權(quán)，不斷增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場環(huán)境，持續(xù)提高競爭能力，具體而言：
一是依靠黨建激發(fā)企業(yè)活力。要圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展，促使黨建組織活力在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面有效發(fā)揮。要通過落實(shí)主題黨日、“三會一課”等基本黨建制度，做實(shí)黨組織規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持一個(gè)黨員樹一面旗幟，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，大力推進(jìn)黨員“亮牌”服務(wù)，通過黨員佩戴黨徽，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗、先鋒崗和黨員責(zé)任區(qū)等措施，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二是依靠黨建鍛造企業(yè)品牌。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理相統(tǒng)一，完善企業(yè)組織形式、管理體制和經(jīng)營機(jī)制，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，堅(jiān)持用制度實(shí)施管理、約束行為、規(guī)范運(yùn)作，培育“人人都是管理鏈條，個(gè)個(gè)都有管理責(zé)任”的意識，形成閉環(huán)管理。依照物業(yè)管理市場的運(yùn)行規(guī)則參與市場競爭，依靠自身經(jīng)營能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在物業(yè)管理市場上爭取自己的位置并拓展業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營水平和盈利能力。華油北京物業(yè)著力打造“專精+通用”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立從標(biāo)準(zhǔn)修訂—推廣運(yùn)行—監(jiān)督評價(jià)—持續(xù)修訂完善的標(biāo)準(zhǔn)體系管理模式，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性、適用性以及與相關(guān)政策要求的符合性，切實(shí)提高企業(yè)核心競爭力。
三是依靠黨建加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)競爭的核心是人才競爭，物業(yè)管理是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的綜合學(xué)科，需要通過加強(qiáng)培訓(xùn)、崗位練兵等方式，建設(shè)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。要突出人才培養(yǎng)平臺搭建，為員工成長成才創(chuàng)造條件，持續(xù)改善人才結(jié)構(gòu)、不斷提升管理水平和專業(yè)層級。華油北京物業(yè)開展以“師帶徒”為主要載體的人才培養(yǎng)活動，通過“傳、幫、帶”，調(diào)動全體員工教與學(xué)的積極性，逐步形成“師徒型人才鏈”，全面提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要始終貫徹不忘初心、牢記使命的為民情懷，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，切實(shí)在提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感的過程中，不斷構(gòu)建更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的物業(yè)管理模式，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
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