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監(jiān)控室如何管理?

  • 2021-03-29 13:23:51
 如何管理監(jiān)控室? 

為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作,充分發(fā)揮其作用,特制訂以下管理制度:

 

1、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。

 

2、注意防潮,經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

 

3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物品。

 

4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。

 

5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備及電爐、電飯煲等電器。

 

6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。

 

7、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況,定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修,保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修。

 

8、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。

 

9、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度,不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備,設(shè)施的位置和用途。

 

10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作,禁止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其它用電設(shè)備,禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。

 

二、保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理

 

攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報(bào)警裝置已經(jīng)廣泛運(yùn)用于物業(yè)管理中,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通,由專人值班,定點(diǎn)監(jiān)控錄像,對(duì)可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù),更要有高度的責(zé)任心,并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡(jiǎn)單闡述相關(guān)工作要求。

 

日常工作

 

1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料至少留存30日。

 

2、監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告保安主管。

 

3、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向保安領(lǐng)班報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

 

4、接到業(yè)主電子對(duì)講電話,鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主要求,做好記錄,向保安領(lǐng)班報(bào)告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理,重大情況跟蹤處理過(guò)程。每天21:00~次日9:00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。

 

5、遇突發(fā)事件,按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作,同時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。

 

6、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

 

監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

 

1、對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報(bào)修,并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)地填寫(xiě)中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表。

 

2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

 

3、錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

 

4、新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開(kāi)始使用的日期。每次錄像后,注明錄像時(shí)間。錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象時(shí),應(yīng)及時(shí)更換新帶。

 

5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

 

中央監(jiān)控室管理

 

1、中央監(jiān)控室出入管理。與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可;外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。

 

凡進(jìn)出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù),并按要求如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表。

 

2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品(如茶杯、書(shū)報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。

 

中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅,并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。

 

中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。

 

保安器械的管理

 

1、管理處應(yīng)建立保安器械臺(tái)賬,由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

 

2、保安器械實(shí)行各班交接使用。

 

3、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸、隨意變換頻率,有故障應(yīng)立即保修(管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。

 

4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時(shí))用于正當(dāng)自衛(wèi),禁止在其他場(chǎng)合使用。

 

5、保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上,有關(guān)人員使用保安器械時(shí)應(yīng)做領(lǐng)用登記。

 

三、消防監(jiān)控室的管理

 

消防控制室管理制度

 

一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。

 

二、報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備需要設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí),應(yīng)有火災(zāi)時(shí)能迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。

 

三、消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。

 

四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機(jī)人,負(fù)責(zé)值機(jī),進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作;另一名為傳達(dá)人,負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。

 

五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》,持證上崗,并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。

 

六、消防控制室值班人員應(yīng)按時(shí)上崗,并做好交接班工作,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),做好各項(xiàng)記錄工作,不得脫崗、替崗、睡崗,嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行會(huì)客和娛樂(lè)活動(dòng),因確有特殊情況不能到崗的,應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由同等職務(wù)的人員代替值班。

 

七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備檢查,發(fā)生火災(zāi)信號(hào)處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運(yùn)行情況等各項(xiàng)登記、記錄工作。

 

八、消防控制室值班人員要愛(ài)護(hù)消防控制室的設(shè)施,保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

 

九、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室,隨意觸動(dòng)設(shè)備。

 

十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志;消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報(bào)警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材,并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

 

十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物,嚴(yán)禁與消防控制室無(wú)關(guān)的電氣線路和管道穿過(guò)。

 

十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。

 

十三、對(duì)建筑消防設(shè)施要定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng),保證消防系統(tǒng)全時(shí)制、全方位、全功能地安全運(yùn)轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。

 

十四、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。

 

消防監(jiān)控室消防安全巡查制度

 

一、貫徹落實(shí)消防法律法規(guī)進(jìn)行兩小時(shí)防火巡查制度。檢查用火、用電有無(wú)違章情況;安全出口、疏散通道是否暢通;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品影響使用;消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。

 

二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn),無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報(bào),反饋中控室,可按下就近的消防報(bào)警按鈕報(bào)警并及時(shí)撲救。

 

三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查、檢查記錄,巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名,存檔備查。

 

四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、詢問(wèn)、制止、上報(bào),保證合法人的權(quán)益,保持酒店的有序經(jīng)營(yíng)環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無(wú)雜物,門(mén)窗是否完好。安防執(zhí)勤時(shí)注意自我保護(hù)。

 

五、巡查人員禁止利用工作時(shí)間閑談或辦私事,不得擅自進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域,工作需要,應(yīng)兩人以上經(jīng)上級(jí)、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入,并配合負(fù)責(zé)人的工作。

 

六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝,執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作,突發(fā)事件不能及時(shí)處理的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展情況,并上報(bào)。

 

消防監(jiān)控室交接班制度

 

一、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)本崗位,做好交接準(zhǔn)備。

 

二、上崗前必須按規(guī)定著裝,檢查儀容儀表,精神面貌良好。

 

三、檢查崗位的設(shè)備運(yùn)行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機(jī)注意事項(xiàng)。

 

四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫(xiě)好設(shè)備運(yùn)行、巡檢等情況,并要求字跡清楚,記錄齊全。

 

五、將消防應(yīng)急工具,相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。

 

六、做好中控室衛(wèi)生清理工作,保證機(jī)器、地面、墻面潔凈。

 

七、接班人員未到,當(dāng)班人員不得離崗,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)示處理辦法。

 

八、交接班各項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時(shí)間,以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。

 

九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況,接班者協(xié)助交班者對(duì)事件進(jìn)行處理,待事件處理告一段落,經(jīng)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),再進(jìn)行交接班。

 

十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識(shí)不清、不得交接班,應(yīng)上報(bào)請(qǐng)示處理辦法。

 

十一、交班者要按本制度進(jìn)行交班,如未按規(guī)定辦,接班者可以提出意見(jiàn),要求交班人員立即補(bǔ)辦,否則可以不接班,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

 

十二、消防中控室雙人執(zhí)機(jī),不得單人交接班,不得電話口頭交接,應(yīng)有文字體現(xiàn)。

 

火災(zāi)接警處警程序

 

一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救,并利用電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕撥打“119”電話報(bào)警、報(bào)告消防控制室或單位值班人員,報(bào)告內(nèi)容包括火警地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

 

二、設(shè)有消防控制室的單位,應(yīng)按下列要求進(jìn)行處置:

 

1、消防控制室值班人員應(yīng)進(jìn)行工作分工。一名為值機(jī)人,負(fù)責(zé)值機(jī),進(jìn)行自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作;另一名為傳達(dá)人,負(fù)責(zé)值班時(shí)對(duì)火災(zāi)報(bào)警部位的核實(shí)和撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。

 

2、在接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí),應(yīng)頭腦冷靜,保持鎮(zhèn)定,并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。

 

3、接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后,應(yīng)迅速核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位。報(bào)警控制器不具備智能顯示功能的,應(yīng)在報(bào)警地址編碼對(duì)照表中進(jìn)行核實(shí)。

 

4、迅速通過(guò)電話或無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器,迅速趕到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)情況,消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn)備。

 

5、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序:

 

①巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后,應(yīng)立即通過(guò)報(bào)警按鈕、電話或無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息,同時(shí)組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工,按分工及時(shí)引導(dǎo)本樓層顧客、消費(fèi)者疏散,并實(shí)施撲救初起火災(zāi);

 

②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí),值機(jī)人立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),傳達(dá)人同時(shí)撥打“119”火警電話,說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況;

 

③傳達(dá)人在報(bào)警后必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播發(fā)出火災(zāi)處置指令,通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員開(kāi)展疏散和自救工作,告知顧客、消費(fèi)者不要驚慌,在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)(卡拉OK場(chǎng)所應(yīng)啟動(dòng)聲像報(bào)警系統(tǒng)),并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;

 

④值機(jī)人要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),保證火災(zāi)情況下建筑自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行,并及時(shí)做好記錄。

 

⑤火警處置完畢后,恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運(yùn)行狀態(tài)。

 

三、消防控制室火警誤報(bào)處理程序:

 

(一)巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí),應(yīng)及時(shí)向消防控制室值班人員反饋誤報(bào)的有關(guān)信息,并排除現(xiàn)場(chǎng)干擾因素;

 

(二)消防控制室值班人員接到反饋的火災(zāi)誤報(bào)信息時(shí),應(yīng)對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行復(fù)位,將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài),并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄;

 

(三)消防控制室值班人員應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的原因及處理情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

 

四、未設(shè)置消防控制室的單位,值班人員確認(rèn)火災(zāi)后,立即通過(guò)單位內(nèi)部電話、有線無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式,發(fā)出火災(zāi)信號(hào),啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,同時(shí)撥打“119”電話向消防隊(duì)報(bào)警;

 

五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員,立即按照預(yù)案分工,迅速展開(kāi)滅火和疏散救援。

 

六、發(fā)出火災(zāi)信號(hào)后,單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作,并及時(shí)采取如下措施:

 

1、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場(chǎng),向消防隊(duì)報(bào)警,向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況,將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工;

 

2、滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi);

 

3、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散;

 

4、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員;

 

5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。