安徽多部門將聯(lián)手 “盯緊”住宅物業(yè)管理

• 2021-03-15 10:59:57

中國物業(yè)新聞網(wǎng)訊： 查處居民反映強烈 " 質(zhì)價不符 " 的物業(yè)項目，建立物業(yè)矛盾糾紛分類分級處置機制、頒布《物業(yè)服務第三方評價標準》……

打造出一批 " 紅色物業(yè) " 品牌

今年，全省將以黨建引領提升物業(yè)管理水平，推行 " 四位一體 " 物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制。推廣在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）設立物業(yè)管理辦公室，在社區(qū)居委會下設環(huán)境和物業(yè)管理委員會，構建街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)動協(xié)作、共商事務的物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制。力爭到 2023 年底前，打造出一批有較大影響的 " 紅色物業(yè) " 品牌。

健全對業(yè)主委員會履職監(jiān)督機制。推動符合條件的社區(qū) " 兩委 " 成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會委員，提高業(yè)主委員會中黨員比例。建立業(yè)主委員會委員履職負面清單，出現(xiàn)負面清單情形的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）責令其暫停履行職責，并提請業(yè)主大會定期會議或臨時會議決定是否終止其委員資格，并公告全體業(yè)主。

推進監(jiān)管執(zhí)法向小區(qū)延伸

全省城市管理、物業(yè)管理、公安、市場監(jiān)管、環(huán)保等部門應建立違法行為投訴登記制度，并在住宅小區(qū)顯著位置公布聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理違法行為。

進一步推進城管執(zhí)法向小區(qū)延伸，依法查處住宅小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、毀綠種菜、違規(guī)裝修、任意棄置垃圾、侵占公共空間等違法違規(guī)行為。優(yōu)化完善問題受理處置機制，依托智慧城管平臺、12319（12345）熱線、城管服務 APP 等，暢通民意反饋渠道。

建立業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)通過合同約定物業(yè)服務價格調(diào)整方式的協(xié)商調(diào)價機制，發(fā)揮第三方評估機構在價格調(diào)整中的積極作用。物業(yè)管理、市場監(jiān)管等部門要加大對群眾反映強烈、" 質(zhì)價不符 " 的物業(yè)項目的監(jiān)管查處力度，依法打擊價格違法行為。

物業(yè)矛盾糾紛將分類分級處置

省有關部門將加緊制定并完善物業(yè)管理政策法規(guī)，構建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解及仲裁、訴訟相互銜接的物業(yè)服務糾紛調(diào)解工作模式，引導居民依法理性表達利益訴求。

逐步建立物業(yè)矛盾糾紛分類分級處置機制，按照省、市、縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)，設置五級物業(yè)管理投訴受理機制和物業(yè)服務糾紛快速處理調(diào)解體系。

探索結合物業(yè)服務企業(yè)信用管理，將企業(yè)信用狀況納入招標評審條件，促進優(yōu)勝劣汰。鼓勵業(yè)主、業(yè)委會采用公開招投標方式選擇物業(yè)服務企業(yè)，多個規(guī)模較小、距離適當、服務標準相似的住宅小區(qū)可以 " 打捆 " 招標。

開展物業(yè)服務履約質(zhì)量評價

結合全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，鼓勵街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)引進服務優(yōu)質(zhì)、規(guī)模較大的物業(yè)企業(yè)承接改造后老舊小區(qū)的物業(yè)服務。可探索建立將老舊小區(qū)改造中拓展的停車位、經(jīng)營用房、廣告點位等出租收益，用于補充物業(yè)服務費或彌補維修資金不足。各地要建立健全老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務競爭機制，對服務質(zhì)量好的物業(yè)服務企業(yè)給予適當政策支持，給予信用加分。

今年，將頒布《物業(yè)服務第三方評價標準》，開展政府引導和有關方面自主選擇相結合的物業(yè)服務履約質(zhì)量評價，推動物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量。指導業(yè)主委員會報告本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的履約質(zhì)量評價結果，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。