安徽將建立物業(yè)第三方評價監(jiān)理機制

• 2020-11-03 09:52:53

近日，記者從省住建廳獲悉，安徽省工程建設(shè)地方標準《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評價技術(shù)規(guī)范》開始公開征求各方意見。今后，全省將建立物業(yè)服務(wù)第三方評價監(jiān)理機制，通過統(tǒng)一完善評價標準，

    【作用】評價結(jié)果可作為物業(yè)選聘、糾紛處理依據(jù)

    在日常處理物業(yè)糾紛中，經(jīng)常會遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判定,是一個復(fù)雜、專業(yè)的內(nèi)容,不是業(yè)主個人和物業(yè)公司單方面可以判定的。針對當前全省物業(yè)管理實際,亟須引入完善的第三方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價機制,提供專業(yè)“裁判”，推動業(yè)主和物業(yè)之間的種種矛盾更好地化解。

    按照新規(guī)范，政府主管部門、業(yè)主大會或單一業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需要，委托第三方對物業(yè)服務(wù)進行評價，在評價合同中約定評價內(nèi)容，既可以進行物業(yè)服務(wù)整體評價，也可以進行單項評價。據(jù)了解，本次規(guī)范將更多強制性條文內(nèi)容納入評價中，促進全省各類物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推進物業(yè)服務(wù)標準化體系建設(shè)。

    應(yīng)用本規(guī)范形成的評價報告能有什么用呢？未來，將作為相關(guān)物業(yè)活動的參考依據(jù)，比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘，物業(yè)服務(wù)糾紛處理，物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的誠信管理等。物業(yè)項目的評價結(jié)果還可納入安徽省物業(yè)管理服務(wù)信用平臺，接受社會監(jiān)督，提高物業(yè)服務(wù)評判的可靠度和公信力。

    【要求】電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%

    為了保障第三方評價獨立公正，參與者需要具備一些必備的門檻條件，同時要避免各方利益關(guān)系牽扯。

    其中，規(guī)定評價人員應(yīng)熟悉物業(yè)行業(yè)有關(guān)的政策和法律法規(guī)；具有相應(yīng)的物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識，熟知行業(yè)標準規(guī)范；國家承認的?？萍耙陨蠈W(xué)歷；5 年以上的物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷；評價設(shè)施設(shè)備的人員應(yīng)具有工程類中級以上職稱。

    第三方評價重點是關(guān)注服務(wù)資源、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境服務(wù)、社區(qū)綜合治理等內(nèi)容。在評價中，要抓取物業(yè)服務(wù)的時序過程關(guān)鍵點，評價過程關(guān)鍵點質(zhì)量的落實情況，或者對關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量要素的管理水平，對照評價標準打分，得出最終評價結(jié)果。

    根據(jù)新規(guī)范要求，物業(yè)公司的電梯管理、消防管理、二次供水設(shè)施清洗等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)持有相關(guān)的職業(yè)資格證書，持證上崗率 100%，不能為了省錢隨便安排人從事專業(yè)管理。物業(yè)公司還要對物業(yè)服務(wù)人員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，各類應(yīng)急預(yù)案每年至少演練 1 次，每年至少開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查。

    在房屋及設(shè)施設(shè)備管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)按照房屋及共用設(shè)施設(shè)備狀況，制定維保、大/中修計劃，并按照計劃實施。比如，每半年對生活水池、水箱進行清洗、消毒； 每季度對水質(zhì)進行檢測，檢測結(jié)果合格。電梯應(yīng)運行平穩(wěn)、無異響、對講系統(tǒng)應(yīng)當功能正常，視頻監(jiān)控設(shè)備功能完好，電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或者存在安全隱患時，應(yīng)立即停止使用,及時組織修復(fù)，保障居民人身安全。

    【禁止】物業(yè)組織不得對車庫私自改建、分隔和占用

    新規(guī)范還提出了一些禁止性規(guī)定，比如在收費與經(jīng)營上，明確指出實行物業(yè)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

    利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，應(yīng)當手續(xù)完備， 定期公布收支情況，不得侵占業(yè)主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式催繳物業(yè)費。

    為了維護好居民小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)組織不得對車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，停車場車輛停放有序，無占用消防通道現(xiàn)象，停車場導(dǎo)向、警示等標識應(yīng)清晰完整。嚴禁電動自行車在共用走道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域違規(guī)停放和私接亂拉電線充電。