萬(wàn)科物業(yè)「錦旗門」反轉(zhuǎn)了...

• 2020-10-23 15:40:52

「收錢第一名」的男主角瀟灑回歸了。

由于這個(gè)結(jié)局太不符合很多不明真相群眾的胃口，所以，上午發(fā)生的事情，到了晚上，還沒有多少討論，我去網(wǎng)上用度娘搜了搜，新聞少的可憐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上當(dāng)時(shí)「錦旗門」第一結(jié)局的炸裂與排場(chǎng)。

果不其然，人們本質(zhì)上都喜歡看別人倒霉，不喜歡看大團(tuán)圓結(jié)局，段子永遠(yuǎn)比真相重要。這是人性?新聞規(guī)律吧。

我對(duì)「錦旗門」事件始終是如鯁在喉，十分有話要說。但是，評(píng)論這件事情很有風(fēng)險(xiǎn)。

同意萬(wàn)科物業(yè)，會(huì)被認(rèn)為是軟文操作；批評(píng)萬(wàn)科物業(yè)任性，又違反本人理性分析；業(yè)主與萬(wàn)科物業(yè)各挨五十大板，這種騷操作，純屬對(duì)熱點(diǎn)話題的流量消費(fèi)，無(wú)病呻吟。

所以，當(dāng)?shù)诙Y(jié)局出現(xiàn)，730戶業(yè)主中，明確表達(dá)意愿共682戶，其中，同意男主回歸，達(dá)到了587戶，不同意60戶，棄權(quán)12戶，我們終于擁有了一個(gè)「業(yè)主視角」來(lái)觀察這起民間糾紛。

八成業(yè)主希望萬(wàn)科物業(yè)留下來(lái)，不足10%的業(yè)主反對(duì)。萬(wàn)科物業(yè)已經(jīng)同意，正式回歸。

這是一個(gè)最好的結(jié)局，因?yàn)闆]有任何服務(wù)可以讓所有人都滿意。但是，這個(gè)好結(jié)局的行業(yè)標(biāo)本價(jià)值，才剛剛開始展現(xiàn)。

談幾點(diǎn)個(gè)人看法，更歡迎大家參與討論。

1，程序被嚴(yán)格遵守了。

無(wú)論是退出程序，還是回歸程序，萬(wàn)科物業(yè)的操作，基本上都在線。尤其是回歸程序里，業(yè)主的投票，街道辦與主管部門的協(xié)調(diào)，都完整走了一遍程序。

因此，這既是一堂業(yè)主如何與物業(yè)相處的教育課，也是一堂面向全行業(yè)的公開課。

2，這堂實(shí)戰(zhàn)公開課，揭示了兩個(gè)核心的中心思想。

其一，任何行為藝術(shù)都有后果，表演的人是別人，買單的人可能是你；

其二，萬(wàn)科物業(yè)告訴同行，遇到類似問題，還是可以有體面的解決方案的。

3，萬(wàn)科物業(yè)還是厲害。587戶業(yè)主，在一個(gè)無(wú)限開放的選擇題面前，又重新選擇了萬(wàn)科物業(yè)。

這個(gè)被「二次選擇」的能力，才是一個(gè)物業(yè)公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它應(yīng)該是物業(yè)公司市值狂歡中最重要的價(jià)值之錨。

4，物業(yè)公司被退選事件，肯定會(huì)越來(lái)越多。但就像股票交易一樣，有賣有買才是一次成交。有公司被退選，就一定有公司被選聘。換手率越高，最接近合理值的市場(chǎng)價(jià)值才會(huì)真正浮現(xiàn)。

中國(guó)物業(yè)公司的美好未來(lái)，就藏在這些高換手率的背后，業(yè)主的票選是最核心的推手。

5，在本質(zhì)上，你還可以把「錦旗門反轉(zhuǎn)事件」當(dāng)作一場(chǎng)發(fā)生在社區(qū)里的微型社會(huì)試驗(yàn)。

很多人習(xí)慣談治國(guó)平天下的宏大敘事，但是，這種小事也很重要，也許更重要。

6，業(yè)主權(quán)利意識(shí)的覺醒，是物業(yè)公司市值風(fēng)云中最大的X因素。中國(guó)物業(yè)行業(yè)多數(shù)玩家的思維方式，還處在「占地為王」的第一季。劇情應(yīng)該盡快更新到第二季：「送客與迎客」。

7，過去一個(gè)月，我們目睹了「錦旗門」的第一個(gè)版本，少數(shù)業(yè)主不喜歡，但多數(shù)業(yè)主喜歡，最后變成一個(gè)「回歸」的喜劇。

但是，我也很期待行業(yè)里能出現(xiàn)第二個(gè)版本，多數(shù)業(yè)主不喜歡，而少數(shù)業(yè)主喜歡，并憑借業(yè)委會(huì)之力牢牢掌控局面，然而最終，多數(shù)人的意見與意志，還是創(chuàng)造一個(gè)「送客」的喜劇。

這兩個(gè)版本，都是喜劇，不管發(fā)生在誰(shuí)的身上，至少發(fā)生一百次以后，中國(guó)業(yè)主就真正成熟了。

8，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，不是向業(yè)主收錢，而是被委托花錢。收錢第一名，意味著你被委托花掉最多的錢，它應(yīng)該是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，而不是一個(gè)嘲諷的由頭。

9，干啥啥不行，收錢第一名。前半句應(yīng)該成為反省的座右銘，后半句，應(yīng)該成為追求的目標(biāo)。

10，幸虧「錦旗門」事件，發(fā)生在萬(wàn)科物業(yè)身上。否則，如果是別的物業(yè)公司負(fù)氣離開，離開就離開了，就可能沒有第二結(jié)局的回歸，整個(gè)「錦旗門」就成為一個(gè)俗套的娛樂話題，毫無(wú)教育意義，缺乏公共價(jià)值。

因此，應(yīng)該感謝萬(wàn)科物業(yè)的傾情參與和表演。

你覺得呢？