2018年中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)報(bào)告發(fā)布

• 2018-12-19 13:25:48

2018年物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，隨著新技術(shù)的應(yīng)用和資本市場(chǎng)的青睞，物業(yè)管理行業(yè)整體繼續(xù)向好發(fā)展

在此背景下，中國(guó)指數(shù)研究院秉持“客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)、合理”的理念，在分析總結(jié)歷年研究經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)”和“中國(guó)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”研究。

一、主要研究成果

1、指數(shù)：綜合指數(shù)同比上漲0.87%，環(huán)比上漲0.62%，各星級(jí)指數(shù)同比均上漲


2018年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1056.22，較去年同期上漲0.87%，較2018年6月上漲0.62%。與去年同期相比，二十大城市中，重慶、青島、寧波等13個(gè)城市的物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)上漲，上漲城市數(shù)量較上期增加2個(gè)，深圳、武漢、蘇州等7個(gè)城市持平，無(wú)一下跌。二十大城市中重慶漲幅最大，為3.43%；青島、寧波緊隨其后，漲幅分別為2.76%、2.33%；北京、昆明和杭州漲幅在1.0%-2.0%之間；天津、濟(jì)南等7個(gè)城市漲幅在1.0%以?xún)?nèi)，其中南京漲幅最小，為0.03%。

圖：2018年12月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)

從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)來(lái)看，各星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)同比均上漲，三星級(jí)上漲幅度較大。2018年12月，二十大城市三星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1006.00，較去年同期上漲0.82%；四星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1004.38，較去年同期上漲0.76%；五星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格綜合指數(shù)為1003.49，較去年同期上漲0.17%。

2、價(jià)格：二十城均價(jià)為2.17元/平方米/月，各星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)同比均上漲

圖：2018年12月二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)

2018年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.17元/平方米/月。一線城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平居前列，全國(guó)房?jī)r(jià)較高的深圳，其物業(yè)服務(wù)均價(jià)明顯高于其他城市，為3.15元/平方米/月；北京次之，為2.80元/平方米/月；上海和廣州分別為2.43元/平方米/月和2.42元/平方米/月。杭州、寧波、天津、青島、武漢、蘇州的均價(jià)也在2.0元/平方米/月以上；成都、無(wú)錫等10個(gè)城市的均價(jià)在1.0-2.0元/平方米/月之間，其中常州的物業(yè)服務(wù)均價(jià)水平仍相對(duì)較低，為1.06元/平方米/月，三線城市居民收入水平不高，物價(jià)較低，物業(yè)費(fèi)水平也相對(duì)較低。

圖：2018年12月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)

從不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)來(lái)看，近半年各星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格均上漲。2018年12月，二十大城市整體三星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為1.85元/平方米/月，較2018年6月上漲0.37%；四星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.50元/平方米/月，較2018年6月上漲0.14%；五星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià)為2.84元/平方米/月，較2018年6月上漲0.35%。

3、樣本：一線城市四、五星級(jí)占比超46%，物業(yè)服務(wù)軟硬件均衡發(fā)展

整體以三星級(jí)服務(wù)為主，西南、珠三角和環(huán)渤海區(qū)域四、五星級(jí)占比領(lǐng)先

圖：二十個(gè)城市物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況

整體來(lái)看，二十城市物業(yè)服務(wù)水平以三星為主，三星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目占比57.77%，一線城市四、五星級(jí)占比46.26%。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，二十城市合格樣本中獲得三星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目占比57.77%，四星級(jí)和五星級(jí)占比分別為36.71%、5.52%，物業(yè)服務(wù)水平仍以三星級(jí)中檔服務(wù)為主，提供高端物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目占比相對(duì)偏少，但整體來(lái)看物業(yè)服務(wù)行業(yè)四、五星級(jí)項(xiàng)目比例仍有提升空間。此外，北京、上海、廣州和深圳四個(gè)一線城市的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目四、五星級(jí)占比為46.26%，高于二十個(gè)城市42.23%的對(duì)應(yīng)水平。

圖：二十個(gè)城市綜合物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)
重慶、南京、昆明三個(gè)城市的四、五星級(jí)樣本占比均超過(guò)57%，領(lǐng)先于其他城市。在二十個(gè)調(diào)研城市中，四、五星級(jí)樣本重慶占比為61.33%，南京為58.56%，昆明為57.14%，是所有城市中四、五星級(jí)樣本占比超過(guò)57%的城市。北京、廣州、深圳、成都和常州四星級(jí)以上項(xiàng)目占比均超過(guò)45%。此外，南京和杭州五星級(jí)項(xiàng)目占比分別為16.57%、10.43%，是所有城市五星級(jí)項(xiàng)目占比超過(guò)10%的城市。2018年深圳、杭州、重慶、北京和廣州五個(gè)城市的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分均超過(guò)76分，分別為78.4、77.5、76.5、76.4、76.2，高于其他城市得分，物業(yè)服務(wù)水平獲得更高認(rèn)可。

物業(yè)服務(wù)軟硬件整體發(fā)展較為均衡，四、五星級(jí)項(xiàng)目軟硬件得分差距較小

物業(yè)服務(wù)硬件平均得分較高，軟件服務(wù)整體存在提升空間。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，二十個(gè)城市的軟件和硬件平均得分為79.95分和80.21分，較去年軟硬件平均得分都有所提升，說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保障保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，不斷挖掘和滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化、多元化需求，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行機(jī)械化、智能化升級(jí)改造，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，全面提高軟硬件服務(wù)水平。

經(jīng)典樣本分析：高端物業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)發(fā)揮示范帶頭作用

中指研究院對(duì)本次物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)中表現(xiàn)突出的星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目軟、硬件服務(wù)均衡發(fā)展：

萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持“安心、參與、信任、共生”的核心價(jià)值觀，持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，其管理的萬(wàn)科東海岸項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；金地物業(yè)秉承“精品服務(wù)、真情關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，把握客戶(hù)需求，不斷提升企業(yè)綜合能力，其管理的金地香蜜山、金地上塘道花園項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；首開(kāi)物業(yè)以“您的信任、我的責(zé)任”為品牌主張，走“市場(chǎng)化發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、精品化管理、品牌化發(fā)展”的道路，其管理的首開(kāi)璞瑅和首開(kāi)璞瑅公館項(xiàng)目均獲評(píng)五星級(jí)。

融創(chuàng)物業(yè)以“至善·致美”為品牌主張，以“臻心·專(zhuān)注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，致力于成為中國(guó)家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專(zhuān)家”，其管理的融創(chuàng)國(guó)博城、融創(chuàng)玫瑰園項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；和融物業(yè)始終秉承“業(yè)主至上，營(yíng)造溫馨和融家園”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，旗下管理的廣州蘭亭盛薈和昆山星匯蘭亭項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；第一物業(yè)秉承“科技設(shè)施，舒適服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，傾注于“綠色科技+舒適節(jié)能+移動(dòng)互聯(lián)”全生命周期生活家園的運(yùn)營(yíng)，提高人居環(huán)境，其管理的長(zhǎng)沙濱江滿(mǎn)庭春MOMΛ項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)。

豐誠(chéng)物業(yè)秉承“比你更懂你”的服務(wù)理念，為客戶(hù)持續(xù)打造更便捷、無(wú)憂(yōu)的生活空間，其管理的翠湖天地·雋薈都及瑞虹新城怡庭項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；北大資源物業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“利萬(wàn)物、共生長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀，為廣大業(yè)主提供集科技、健康、教育、文化于一體的全方位品質(zhì)服務(wù)，其管理的北大資源·時(shí)光項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；優(yōu)居美家物業(yè)秉承“全心為您”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“客戶(hù)至上、服務(wù)第一、管理規(guī)范、不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，旗下管理的力高·君御世家項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)。

中冶物業(yè)作為央企企業(yè)，秉承社會(huì)責(zé)任，為客戶(hù)提供特色化、精細(xì)化、多樣化的服務(wù)，旗下管理的中冶興隆“一城一鎮(zhèn)”雙子星項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；東方物業(yè)秉承“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，苦練內(nèi)功，用心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)，旗下管理的天匯龍城、匯悅天地、地產(chǎn)大廈項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；和昌物業(yè)一直秉承“客戶(hù)是和昌存在的唯一理由”的企業(yè)價(jià)值觀，用“信任、貼心、高效、簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念一直致力于讓業(yè)主更滿(mǎn)意，其管理的合肥都匯華府、鄭州悅瀾、武漢都匯華府項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)。

匯德物業(yè)始終堅(jiān)持“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?rdquo;的發(fā)展之路，認(rèn)真踐行“客戶(hù)至上，追求卓越”的服務(wù)理念，所服務(wù)的正黃·金域國(guó)際項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；瀾滄江物業(yè)作為云南領(lǐng)先企業(yè)，是從事高端、精品、綜合體物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司，其管理的“華能瀾滄江水電公司集控中心大廈”和“華能瀾滄江小灣水電廠工業(yè)園區(qū)”兩個(gè)項(xiàng)目榮獲五星級(jí)；聯(lián)投物業(yè)秉承“以人為本、以客為先”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商，旗下管理的聯(lián)投半島、聯(lián)投喻園項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)。

天立物業(yè)秉承“敬天為公，立德立人”的企業(yè)宗旨，以“正直、責(zé)任、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)”修身問(wèn)道的精神提供專(zhuān)業(yè)、精致、貼心的服務(wù)，旗下管理的欣隆·壹號(hào)公館項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；浩創(chuàng)物業(yè)一直秉承著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的發(fā)展思路，以“滿(mǎn)足客戶(hù)需求為第一準(zhǔn)則”為出發(fā)點(diǎn)，最大程度上為業(yè)主提供安全、安心、便捷、和諧的生活環(huán)境，其管理的浩創(chuàng)梧桐郡項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；銀豐物業(yè)通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目運(yùn)行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，形成了獨(dú)具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式，其管理的銀豐山莊項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)。

武漢天源物業(yè)奉行“先樹(shù)德，再學(xué)技，業(yè)勤于民，服務(wù)于社會(huì)、貢獻(xiàn)于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，以卓越的品質(zhì)，回報(bào)業(yè)主，旗下管理的合肥瑤海萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)；越秀物業(yè)秉承“成就美好生活”的企業(yè)使命，憑借自身的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將陽(yáng)光、激情、簡(jiǎn)單、包容、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、分享的企業(yè)風(fēng)格傳承于眾，在管項(xiàng)目越秀·國(guó)際金融匯、越秀·星匯云錦項(xiàng)目獲評(píng)五星級(jí)，越秀·星匯君泊項(xiàng)目獲評(píng)四星級(jí)。

二、結(jié)語(yǔ)

2018年物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，隨著新技術(shù)的應(yīng)用和資本市場(chǎng)的青睞，物業(yè)管理行業(yè)整體繼續(xù)向好發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持以豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，積極拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，物業(yè)服務(wù)價(jià)格有所上漲。但整體來(lái)看，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)仍以中等水平為主，絕大多數(shù)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用多年來(lái)保持不變，少數(shù)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用與服務(wù)水平不甚匹配。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需側(cè)重于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新，同時(shí)，需繼續(xù)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和高端設(shè)備管理技術(shù)的融合，不斷改造和升級(jí)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式，通過(guò)創(chuàng)新和升級(jí)贏得客戶(hù)、創(chuàng)造效益。